Avis des clients
Les clients comptent autant sur les avis en ligne que sur les recommandations de leur ami proche ou de leur mère… pensez-y.
En plus de quelques façons d'encaisser rapidement un paiement, parlons de ce qui devrait se passer une fois le paiement effectué.
La plupart des entreprises concentrent toute leur attention sur l'obtention de cette vente, et elles ne disposent pas d'un système ou d'un processus en place pour passer à l'étape suivante, qui consiste à transformer ce client en avis.
Générer un flux constant de nouveaux avis est crucial pour la croissance d’une entreprise pour plusieurs raisons.
Un flux constant d’avis positifs est très fortement corrélé à un meilleur classement dans les résultats de recherche locaux, et la grande majorité des consommateurs consultent les avis avant de décider avec qui faire affaire.
Ainsi, plus vous générez d'avis, plus vous obtenez de visibilité de Google. Vous commencez à convertir une plus grande partie de ce trafic de Google parce que les gens aiment vos avis, cela crée donc un effet de levier où vous gagnez de plus en plus d'élan.
Le problème est que la plupart des entreprises ne disposent pas d’un système permettant de générer facilement des avis de manière cohérente.
Cependant, grâce à une fonctionnalité appelée Demandes de révision, nous pouvons préprogrammer un message demandant une révision qui renvoie directement au panneau de révision de Google et qui peut être envoyé en quelques clics.
Dans de nombreux cas, cela peut même être automatisé pour déclencher un achat ou un rendez-vous.
Une autre grande opportunité qui est généralement manquée par les entreprises locales lorsqu'il s'agit d'avis est le simple fait de répondre.
Comme vous pouvez le constater, les statistiques sur les réponses aux avis sont frappantes, mais la vérité est que nous aimons voir comment une entreprise interagit avec ses clients, en particulier lorsque leur entreprise reçoit un mauvais avis.
Et aussi fou que cela puisse paraître, il existe en fait un lien qui se crée entre une entreprise et un client lorsque l'entreprise prend le temps de répondre à un avis. Ce qui crée de la fidélité.
Que vous le fassiez manuellement dans votre profil d'entreprise Google ou que vous utilisiez une application comme la nôtre où vous pouvez le faire directement dans le flux de conversation, il est essentiel que vous:
1) demandiez systématiquement une révision;
2) répondiez à chaque avis au fur et à mesure qu'il arrive.
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